break down :故障
claim :n.(保险)理赔；费用申请
complaint :n.抱怨；不满
criticism :n.批评
defective :a.瑕疵的；有缺陷的
feedback :n.意见反映
improve :v.改进；改善
invalid :a.无效的
price list :价目表
product quality :产品质量
purchase :n.购买
refund :n.退费
replacement :n.更换
  warranty :n.保固