Basic english for hotel service

称谓：

1、 直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir,

Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.

2、 间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,

that lady, that gentleman.

问好：

1、 Good morning, sir/madam

早上好!先生/夫人。

2、 Good afternoon, sir/madam

下午好!先生/夫人。

3、 Good evening, sir/madam

晚上好!先生/夫人。

4、 How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?

先生，今天一切都好吗? 很好，谢谢。你呢?

欢迎：

1、 Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.

欢迎光临外商活动中心。

2、 Welcome to our restaurant.

欢迎光临我们酒店。

3、 We’re glad to see you again.

我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、 May I have your name, please?

请问您叫什么名字?

2、 Your initials, please?

请问您的名字首写字母?

3、 May I have your first name?

请告诉我您的名字。

4、 May I take your order now?

我现在为您下单好吗?

5、 May I have your room number?

请您告诉我您的房间号，好吗?

6、 May I have your signature, sir?……here please.

先生，请您把名字签这儿，好吗?

7、 May I know who I’m talking with?(打电话时用)

请问您是哪位?

8、 May I ask who is next?

请问下一位是哪位?

9、 May I be of service, madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么?

10、 May I recommend our……, sir?

先生，我能为您推荐我们……

11、 May I help you with……madam?

夫人，我能帮您做……

12、 Would you like me to book a ……for you?

需要我为您订……

13、 Would you like to sit by the window?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗?

14、 Would you like to have a cup of tea?

来杯咖啡如何?

15、 Is there anything else I can do for you, madam?

这儿需要我帮忙吗?

16、 How about a……

您觉得……怎样?