目录：

　　Unit 1 希望与要求

　　Unit 2 产品介绍

　　Unit 3 业务范围介绍

　　Unit 4 承诺

　　Unit 5 询盘

　　Unit 6 报盘

　　Unit 7 还盘

　　Unit 8 对还盘的反应

　　Unit 9 要求优惠

　　Unit 10 给予优惠

　　Unit 11 双方让步

　　Unit 12 订货及确认

　　Unit 13 请求代理并说明代理理由和代理能力

　　Unit 14 对代理请求的回应

　　Unit 15 代理条件和要求

　　Unit 16 合同

　　Unit 17 卖方对支付方式的要求

　　Unit 18 买方的支付方式

　　Unit 19 保险

　　Unit 20 对包装的建议及要求

　　Unit 21 告知客户包装所用材料、方式及其质量保证

　　Unit 22 货运通知

　　Unit 23 货运要求及答复

　　Unit 24 催运货物并告知货物迟到结果

　　Unit 25 仲裁

　　Unit 26 索赔理由及依据

　　Unit 27 索赔内容及金额

　　Unit 28 对索赔要求的回应