商务口语天天说 第81期 怎样处理无法答复的情况
教程:商务口语天天说  浏览:1173  
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    第一句:We'll try our best to satisfy our clients.
    我们会尽力让客户满意的。
    A: Excuse me? Are you listening to me?
    喂?你在听我说话吗?
    B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.
    是的,先生。我们会尽全力让客户满意的。
    A: Oh? I want to know your solution.
    哦?我想知道你的解决方法。
    第二句:As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
    我的上级以来,我立刻就跟您联系。
    A: I understand why you're upset, sir.
    我明白您为什么失落了,先生。
    B: Well then, do something about it.
    那好,你怎么办?
    A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
    非常抱歉,先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来,我立刻就跟您联系。
    根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
    其他表达法:
    Let me just add these numberes up for you, and I should be able to give you an answer.
    让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。
    I'm sorry to give you so much trouble.
    抱歉给你添了这么多麻烦。
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