电话　Phone

无论如何都得回电话。即便你并没有来电方希望得到的答案，也应打电话告诉他，为了他所需的信息，你在为此做着什么，或者你也可以指导他在哪里才能得到最确切的答案。

如果你打算出门，就委托某人帮你接听电话，或者至少让语音回答系统告诉来电方，你什么时候回到办公室以及什么时候能够回电。

当你致电并遇到接待员或者秘书接听时，亮明自己的身份并告知对方打电话的目的。这样，你才能肯定你的电话会被转接到你最需要的部门或最合适的人，由此你能获得恰当的信息并且得到更有效的帮助。

当你接听电话时，说明身份或是自己所在的部门，即便被打扰了，你接电话时也要满怀热诚，至少洋溢着热情，因为来电方并不知道他打扰到你了。

确保你的语音留言系统工作正常，不会告知来电方信箱已满、无处可以转接电话或没有应答。无论是设备系统的故障还是人的无礼，都要杜绝。

对话人性化。许多人使用电子通讯设施（包括电话、语音信箱或电子邮件）联络，就像摆弄自己的车一样随意。他们觉得既然不是和当事人面对面，就可以堂而皇之地粗鲁、生硬或无礼。我们要保证，充分利用这些媒介的长处，但避免落入其弊端纠缠之中。