道歉与解释 Apology and Explanation

经典范文 Model

Subject：Firewall software

Dear Mr. Shi，

Thank you for your email of the 6th of January, informing us that the firewall software, made by our company, did not provide the protection for which it is designed.

Our software engineer has carefully investigated the case. Please allow me to explain the situation to you.

Although the license you provided was a valid software license, it had expired several days earlier. Here is the detailed report：

Fortress Internet Security Professional Edition 2007

Serial Number：55FF3 20VNE JTRRM 784OZ

Date of purchase：Jan 2，2009

First activation：Jan 3，2009

Valid through：Jan 2，2010

To reactivate your software, I would like to offer some suggestions：

1.You may buy a copy of our new Fortress Internet Security Professional Edition 2010 for better protection and additional useful functions.

2.The other option is to pay￥20 and extend your license for another 12 months I hope these suggestions are helpful.If you need any additional information, please don't hesitate to contact me.

Yours sincerely，

Victor Wang

Account Manager

主题：防火墙软件

亲爱的石先生，

谢谢您1月6日的电邮。您在邮件中告知我们公司制作的防火墙软件没有提供我们为之设计的保护措施。

我们的软件工程师已经认真调查了这件事。请允许我为您解释一下：

尽管您提供的软件许可证是正确的，但是它在几天前已经过期了。下面是详细的报告：

要塞互联网安全软件2007专业版

序列号：55FF3 20VNE JTRRM 784OZ

购买时间：2009年1月2日

首次激活：2009年1月3日

有效期至：2010年1月2日

要重新激活您的软件，我可以给您提供几点建议：

1.您可以购买一套我们新推出的“要塞互联网安全软件2010专业版”。它能为您提供更好的保护以及其他一些有用的功能。

2.另一种办法是付20元，把您的许可证有效期延长12个月。

我希望这些建议会对您有帮助。如果您还需要哪些其他资讯，请及时与我联系。

维克多·王谨启

客户经理