服务英语·旅行预订 知识加油站

1．积极耐心为客户介绍路线。包括旅游线路的时间、人数、具体活动、价格、服务等等，让顾客全面了解线路信息。如：

Our travel agency offers tours to different places around the world. 我们旅行社提供去往世界各地的旅行线路。

We will hold many activities in our tour, such as climbing, camping, bonfire party. 我们的行程中包含很多活动，比如说爬山、野营、篝火晚会等等。

We will visit many cities along the way, some of which are Nanjing, Wuhan and Beijing. 我们一路上会经过许多地方，比如说南京、武汉和北京等等。

The cheapest route to Beijing will cost 1500 yuan. 去北京最便宜的路线要1500元。

在推荐路线时，也应及时告知旅行社的相关活动优惠，从而更好地吸引顾客的注意力，增强旅游线路的吸引力。如：

Our travel agency is discounting the tours to other countries. It will be beneficial to go abroad recently. 我们旅行社现在正在推行出国旅行打折活动，所以最近去国外将会十分划算。

We can offer a little discount to the child. 小孩子可以享受一定的打折优惠。

2．在告知顾客价格时，一定要准确详尽。把价格中包含的事项和不包含的事项都要明确地告诉对方，以减少不必要的误会和麻烦。如：

You will spend 2000 yuan in total, including three meals everyday and tour guide service. 您一共要花费2000元，包括每日三餐和导游服务。

Our price does not include the air ticket and accommodation. 我们的价格中不包含机票和住宿。

3．在接受顾客预订时一定要详细记录对方的个人信息，如姓名、电话、住址、证件号等，以便以后核对客户信息。如：

Can I have your name, please? 请问您的名字是什么？

May I have your telephone number? 请问您的电话号码是多少？

Can you tell me your ID card number? 请问您的身份证号码是多少？

4．在预订过程结束前一定要再次向顾客确认对方的预订信息，如目的地、线路、人数，出发的时间等事项，保证信息记录的准确性，以免日后因出现错误而造成不必要的麻烦和损失。如：

Your reservation information is a seven-day tour to Dalian on February 10th. Is it right? 您要预订的是2月10日出发的大连7日游，对吗？

What you have reserved is a five-day tour to Xiamen in group on September 15th, isn't it? 你们预订的是9月15日的厦门团体5日游，是吗？