服务英语·洗衣服务 知识加油站

酒店洗衣服务标准

收取客衣

在规定时间以前将洗衣从房间取出。

如客人未填写洗衣单，不要收洗。将洗衣单放在洗衣袋上，留下服务通知单提醒客人如果需要洗衣服务，请与房务中心联系；客人口头交代或房务中心通知收洗时，可以收洗。挂在门口的洗衣要填写房号。

检查登记

交洗的客衣应检查是否有破损或是否物品遗留在袋外。

要与洗衣单所填写客人姓名﹑房号﹑件数﹑日期﹑时间进行核对，并做好登记。

集中放在指定地点，在规定时间点交给洗衣房。

快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做上标记，与洗衣房交代清楚。

送还洗衣

洗衣房送回的洗衣应与登记本仔细核对，点清件数。

送衣进房时，按进房程序进房。

交洗的客衣如有损毁或客人投诉，查明情况，妥善处理。