服务英语·电话服务 知识加油站

酒店常用电话英语的应对

1. 接电话

接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

Hello, this is Information Desk. 您好，这里是问询处。

Information Desk speaking. May I help you? 问询处，请问您需要什么服务吗？

2. 打错电话

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转接内线时，可以回答：

This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Could you dial 2234-1156, please.

不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？

3. 负责的工作人员不在

I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I'll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的姓名和电话，好吗？

4. 会话结束

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”，要更礼貌周到。例如：

Thank you for calling. 感谢您的来电。

You are welcome, sir. 先生，不客气。

We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。